julio 4, 2020

Seguridad basada en comportamientos (BBS)

Importancia de la participación e involucramiento

 

El comportamiento humano suele ser determinante para fortalecer y mantener la cultura de prevención de incidentes y accidentes en el trabajo. Según estadísticas de la Organización Internacional del Trabajo, el 80% de los accidentes que ocurren en todo el mundo tienen su origen en un comportamiento inseguro de los trabajadores; Comportamientos que pudieron evitarse, y con ello, los accidentes y todas las consecuencias que estos conllevan.

 

¿Que es el comportamiento inseguro?

 

El comportamiento inseguro es la conducta y conjunto de malos hábitos que hacen que un trabajador se ponga en riesgo de sufrir un accidente al no seguir los procedimientos de seguridad. Un trabajador puede estar cometiendo actos inseguros sin ser completamente consciente de ello, es decir, realiza alguna actividad de manera insegura tal vez por desconocimiento o simplemente por un mal hábito que ha desarrollado desde mucho tiempo atrás. Un ejemplo muy común de esto es el subir o bajar por una escalera sin utilizar los pasamanos. Es posible que este comportamiento tenga su origen en la desinformación del usuario acerca de la obligatoriedad de utilizar los pasamanos para evitar un accidente, tal vez no hay señalamientos que lo indiquen, no exista capacitación de seguridad en estos temas o simplemente no se comunica este peligro de manera efectiva a los trabajadores.

Por otra parte, también puede tener su origen en un mal hábito de los trabajadores ya que simplemente lo hacen porque existe complacencia de su parte ante este peligro y porque pocas veces, o nunca, se les hace ver que están cometiendo un acto inseguro que los puede poner en riesgo de sufrir un accidente. Es precisamente en estos casos en los que el Programa de seguridad basada en comportamientos se enfoca, buscando erradicar los malos hábitos que nos llevan a realizar comportamientos inseguros y reforzar aquellos hábitos que nos ayudan a crear o fortalecer la cultura de prevención.

Considerando este ejemplo, es de esperarse entonces, que este trabajador comience poco a poco a forjar el hábito de utilizar el pasamanos, debido a que periódicamente recibe los comentarios de un observador en relación a su desempeño en particular de esta regla de seguridad, y que, en algún momento, lo hará siempre de manera correcta. En breve, esta persona será un aliado más para el sistema de seguridad y se incorporará como líder crítico observador en pro de la seguridad.

 

 

¿Que es el programa de Seguridad Basada en Comportamientos?

 

El programa de seguridad basada en comportamientos es un proceso progresivo que se centra en reforzar los comportamientos seguros y busca erradicar los comportamientos que pueden provocar incidentes, accidentes o enfermedades ocupacionales para los trabajadores o danos a la propiedad.

La aplicación del programa de seguridad basado en el comportamiento, permite desarrollar una gestión más efectiva de la prevención de accidentes, a través de lograr mayor confianza en los trabajadores, motivando su participación y con ello mejorando el rendimiento y la productividad, lo que se traduce en bienestar para los trabajadores y sus familias.

En los últimos años, muchas empresas de clase mundial están adoptando estrategias para enfocar sus programas de prevención de accidentes hacia fortalecer la cultura de prevención mediante el comportamiento seguro de sus trabajadores, que, partiendo del dato sobre el porcentaje de las causas de los accidentes mencionado al inicio, tiene mucha lógica el trabajar en el comportamiento inseguro y en segundo lugar en las condiciones inseguras.

Quiero aclarar que no significa que se deba dejar de atender las condiciones inseguras en su organización, definitivamente se debe dar la importancia que requiere, yo me refiero a que se debe trabajar muy fuerte y con mayor atención en el factor humano, lo cual no se hace en la mayoría de las organizaciones, muestra de ello es que comúnmente en recorridos de seguridad por las áreas de trabajo se reportan solo las condiciones inseguras, y no se presta atención a los actos inseguros, de hecho, en muchos casos, la causa raíz de dichas condiciones inseguras es un comportamiento humano, tal vez consiente o inconsciente, comportamiento que ahora ha creado una condición insegura que puede ser la causa de una lesión a si mismo o para otra persona.

 

Importancia de la participación e involucramiento del equipo de liderazgo

 

Muchas personas piensan que es más sencillo reparar una condición insegura (incluso con controles de ingeniería) que educar a una persona en seguridad en busca de erradicar malos hábitos y malas prácticas arraigadas durante mucho tiempo, y creo que tienen razón, definitivamente eso es más sencillo, pero creo que es mucho mejor invertir tiempo y recursos para formar poco a poco un líder de seguridad en cada trabajador, dicho sea de nuevo, eso es trabajar en la cultura de seguridad. Si logra tener una cultura de seguridad fuerte en su organización, teniendo como base el comportamiento seguro y la participación de los trabajadores, le será mucho más fácil gestionar las también las condiciones inseguras.

En mi experiencia particular, me ha sido difícil, pero he aprendido mucho al respecto. En una de mis experiencias en una organización industrial con relación a un programa de seguridad basada en comportamientos, tuve el soporte de la gerencia, pero no tuve el involucramiento de todo el equipo de liderazgo ni del resto los trabajadores, es decir, había muy pocas observaciones de comportamientos y en un momento, solo el departamento de Seguridad hacia las observaciones de comportamiento en toda la organización. Después se presentaron cambios organizacionales, vinieron otras prioridades para la nueva administración y el programa se retomó tiempo después aunque fue más difícil su implementación y no tuvo el éxito que se esperaba.

En otra organización, las observaciones de comportamiento eran muy comunes y el programa estaba muy arraigado en la mayoría de los trabajadores y contratistas. En esta organización, el programa tenía ligeramente más participación y entusiasmo por parte de los trabajadores directos que del equipo de liderazgo (teníamos un rol para hacer observaciones en pareja, formada por un trabajador directo y un supervisor o gerente),  los trabajadores buscaban al segundo observador en sus oficinas para hacer la observación que tenían programada en la semana, esto durante un periodo en el que estábamos cerca de lograr un récord de horas trabajadas sin accidentes en la organización. Esto demuestra la importancia de incluir en el programa al personal operativo y lo que ellos esperan de parte de equipo de liderazgo. La meta se logró, se reconoció el compromiso y la participación de todos los trabajadores, el programa se mejoró y se mantuvo.

 

 

Definitivamente, para que un programa de seguridad basado en comportamiento sea exitoso en cualquier organización, es esencial la participación, el involucramiento y el sentido de propiedad hacia la seguridad por parte de todos los trabajadores, especialmente del equipo de liderazgo, esto le dará mucho peso al programa y permitirá que se cuente con los recursos necesarios para la ejecución de las observaciones, el análisis de los datos y la implementación de las acciones de mejora continua que sean requeridas como resultado del programa.

Aproveche el potencial que tiene en todos los trabajadores de su organización para establecer, reforzar y mantener este tipo de programas, logre crear interés de ellos en participar para lograr las metas de seguridad y le aseguro que tendrá éxito.

Escrito por José Barajas, especialista ambiental y de seguridad ocupacional con más de 10 años de experiencia en la industria y con especial enfoque en el desarrollo e implementación de Programas de seguridad basados en comportamiento como herramienta para la prevención de incidentes. Puede ser contactado en: josemanuel-barajas@hotmail.com

Este artículo puede ser encontrado en nuestra edición de la Revista VSM

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